Komunikacja interpersonalna

Zagadnienia do tematu:

1. Komunikacja
2. Rodzaje komunikacji
3. Źródła trudności w porozumiewaniu się
4. Autoprezentacja
5. Asertywność
6. Konflikty
7. Źródła i sposoby rozwiązywania konfliktów

NOTATKA

1. Komunikacja to proces przekazywania informacji. Communication is process of using words, sounds, signs, or behaviors to express or exchange information.

2. Komunikat to wiadomość przechodząca drogą pomiędzy nadawcami  odbiorcami . (Message is is a communication or statement conveyed from sender to the receiver).

3. Rodzaje komunikacji

– werbalna – słowna (non-verbal communication)

– niewerbalna – tzw. mowa ciała (verbal communication)

POLECENIE: Zapoznaj się z poniższym którkim nagraniem i odpowiedz na pytanie: Czym jest autoprezentacja? Autoprezentacja polega na tworzeniu własnego wizerunku – tworzeniu tego w jaki sposób chcemy być postrzegani. W jakich sytuacjach autoprezentacja będzie miała olbrzymie znaczenie?

Czym jest autoprezentacja?

3. Autoprezentacja – świadome kreowanie przez daną osobę własnego wizerunku. (Impression management )

4. Źródła trudności w komunikowaniu się

a. przeszkody zewnętrzne

b. stan fizyczny uczestników procesu komunikacji

c. stan psychiczny uczestników procesu komunikacji

d. różnice językowe

e. brak zgodności między komunikatem werbalnym, a mową ciała

5. Asertywność (Assertiveness )– umiejętność wyrażania własnych uczuć, opinii, pragnień w sposób adekwatny, otwarty i pozbawiony lęku, a zarazem respektujący uczucia i postawy innych osób.

KONFLIKTY SPOŁECZNE (Social conflicts)

Dla zaintersowanych literatura dodatkowa: Mucha J., Konflikt i społeczeństwo. Z problematyki konfliktu społecznego we współczesnych teoriach zachodnich, Warszawa 1978.

I. Przeczytaj materiał zawarty w podręczniku s. 50 – 51. Następnie zapisz definicję:

1.Konflikt – to stan napięcia pomiędzy jednostkami lub zbiorowościami wynikający z dążenia do wzajemnie wykluczających się celów. A conflict is a clash of interest. 

Konflikty są zjawiskami nieuniknionymi w społeczeństwie, ponieważ bardzo często interesy różnych osób lub grup są ze sobą sprzeczne. Konflikty postrzegamy negatywnie, ale czasami są potrzebne – pozwalają zauważyć tłumione problemy. Konflikty działają konstruktywnie – bo zmuszają do poprawy niektórych obszarów życia a także wskazują potrzeby jednostek lub całych grup czy zbiorowości. Jakie możemy wyróżnić źródła konfliktów? Zapisz:

2. źródła konfliktów społecznych
– polityczne
– gospodarczo-ekonomiczne
– światopoglądowe
– społeczne

Czy potrafisz podać przykłady do powyższych przyczyn konfliktów? Pomyśl.

Causes of Social Conflict
-Competing for power, status, resources
-Differences in behavior, religion, race, culture, knowledge, ability, interests, needs
-Emotions: fear, hate, anger
-Ethical problems

Ludzie mogą przyjmować różne strategie działania / postawy wobec konfliktu. Przyjrzyj się tabeli zamieszczonej na s. 50 w podręczniku. Zapisz:

3. Postawy wobec konfliktu (zapamiętaj czym one się charakteryzują):
-unikanie
-dostosowywanie (uleganie)
-rywalizacja (walka)
-kompromis
-współpraca – jedyna skuteczna metoda rozwiązywania konfliktów, ponieważ może zapewnić zadowolenie każdej ze stron.

Konflikty na ogół nie rozwiązują się same, narastają wraz z upływem czasu – mówimy wtedy o eskalacji konfliktu. Aby rozwiązać konflikt można podjąć pewne kroki. Zapisz:

4. Metody rozwiązywania konfliktów:
– negocjacje – rozmowy uczestników konfliktu, dążące do wypracowania wspólnego porozumienia
– mediacje – udział bezstronnego pośrednika, który jest bezstronny i nie zmusza do przyjęcia określonych postaw
– arbitraż – poddanie się rozstrzygnięciu dokonanego przez upoważnione osoby – arbitrów

Na zakończenie wykonaj ćwiczenie: